כל מה שכדאי לדעת על eSIM לחו״ל — לפני שקונים, בזמן ההתקנה ובאמצע הנסיעה. התשובות כאן מדויקות, גם כשהן לא נוחות. לא מצאתם? אנחנו כאן בעברית.
eSIM הוא כרטיס SIM דיגיטלי שמותקן במכשיר בלי כרטיס פיזי. אחרי הרכישה מקבלים קוד QR לסריקה, ולצידו גם פרטי התקנה ידניים למכשירים שלא סורקים QR. הפרופיל נשמר במכשיר ומתחבר לרשת מקומית ביעד.
המכשיר צריך לתמוך ב־eSIM ולא להיות נעול לחברת סלולר. רוב המכשירים מהשנים האחרונות תומכים, אבל לא כולם. אפשר לבדוק בהגדרות המכשיר — אם מופיעה אפשרות להוסיף eSIM או תוכנית סלולרית, המכשיר תומך ב־eSIM. נעילה לרשת היא עניין נפרד, וכדאי לוודא מול חברת הסלולר שהמכשיר אינו נעול.
החבילות שאנחנו מוכרים הן חבילות גלישה, ואינן כוללות מספר טלפון מקומי לשיחות או ל־SMS. אפשר להתקשר ולשלוח הודעות דרך אפליקציות שעובדות על חיבור נתונים. אם אתם צריכים דווקא שיחות או SMS ברשת הסלולרית, פנו אלינו לפני הרכישה ונבדוק עבורכם.
ברוב החבילות כן, אבל זה תלוי בחבילה ובמכשיר. בכרטיס של כל חבילה מופיעה השורה נקודה חמה (Hotspot) עם הערך נתמך או לא נתמך, כך שאפשר לבדוק לפני הרכישה ולא אחריה. אם אתם מתכננים לחבר מחשב או נוסע נוסף, זו בדיקה ששווה לעשות לפני שקונים.
בכל כרטיס חבילה מופיעים הנפח, התוקף, המחיר בשקלים והמאפיינים שמשתנים מחבילה לחבילה: החיבור הנתמך (למשל 5G), נקודה חמה (Hotspot) וטעינה נוספת (Top-up). אלה אינם מאפיינים אוניברסליים — הם נקבעים לכל חבילה בנפרד, ולכן הכרטיס הוא המקור המחייב ולא ההנחה הכללית.
מיד אחרי התשלום אנחנו שמים לכם במייל את קוד ה־QR ואת הוראות ההפעלה. אותם פרטים זמינים גם באזור האישי, תחת ה־eSIMים שלי, יחד עם כפתורי התקנה בלחיצה אחת ל־iPhone ולאנדרואיד ופרטי התקנה ידניים להעתקה. אין משלוח, אין המתנה לדואר, ואין צורך בכרטיס פיזי.
מומלץ להתקין לפני הנסיעה, בזמן שיש חיבור Wi-Fi יציב. ברוב החבילות ההתקנה עצמה עדיין לא מפעילה את התוקף — אבל זה תלוי בחבילה, ולכן כדאי לקרוא מתי התוקף מתחיל בפרטי החבילה שרכשתם.
ברוב החבילות התוקף מתחיל עם החיבור הראשון לרשת ביעד, ולא ברגע הרכישה. בכל חבילה מצוין מתי בדיוק התוקף מתחיל, ולכן שווה לוודא את זה בכרטיס החבילה לפני שקונים.
הדרך הפשוטה היא סריקת קוד ה־QR שקיבלתם, או לחיצה על כפתור ההתקנה ל־iPhone או לאנדרואיד באזור האישי — את הכפתור פותחים מהמכשיר שבו תשתמשו בחבילה. אם המכשיר לא סורק QR, אפשר להתקין ידנית עם הפרטים שמופיעים תחת ה־eSIM שלכם: כתובת SM-DP+, קוד הפעלה, ICCID ו־APN, כולם עם כפתור העתקה. אחרי ההתקנה מוודאים שנדידת נתונים מופעלת על קו ה־eSIM ושהוא מוגדר כקו הנתונים הפעיל.
ברוב המקרים ההזמנה מסתיימת תוך דקות. אם הספק עדיין מעבד אותה, אנחנו ממשיכים לבדוק את המצב ברקע והסטטוס מתעדכן באזור האישי. אם משהו נתקע, ההזמנה עוברת לטיפול אנושי אצלנו ולא נשארת תלויה באוויר — הזמנה ששולמה ולא נוצר עבורה eSIM תמיד מגיעה לבדיקה שלנו.
לא. תהליך ההנפקה בנוי כך שניסיון חוזר על אותה הזמנה אינו מנפיק eSIM נוסף. אם נראה לכם שחויבתם פעמיים, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק את החיוב מולכם.
כדאי לוודא שנדידת נתונים מופעלת על חבילת ה־eSIM ושהיא מוגדרת כקו הנתונים הפעיל. לפעמים גם בחירה ידנית של רשת מקומית בהגדרות המכשיר פותרת את העניין. אם זה לא עוזר, צוות התמיכה שלנו זמין בעברית ויעזור לכם.
כן. WhatsApp ו־Telegram עובדים דרך חיבור הנתונים, כך שהם ממשיכים לפעול עם ה־eSIM. המספר הישראלי שלכם נשאר זמין לשיחות ול־SMS רק כל עוד כרטיס ה־SIM המקורי מותקן במכשיר ופעיל.
אפשר להשאיר אותו מותקן ופעיל כדי להמשיך לקבל שיחות ו־SMS למספר הישראלי. כדי לא לגלוש דרכו בטעות, כבו את נדידת הנתונים בקו הישראלי והשאירו אותה דלוקה רק בקו ה־eSIM. כך הגלישה עוברת בחבילה שקניתם, והמספר הישראלי נשאר זמין.
כשהספק מחזיר נתוני שימוש מובנים, הם מוצגים לכם באזור ה־eSIMים שלי לצד הנפח המקורי. הנתון מתעדכן בהשהיה קלה ולא בזמן אמת, ולכן הוא אינדיקציה טובה אך לא מדידה מדויקת לרגע. לא בכל חבילה הספק מספק נתוני שימוש.
רק בחבילות שמסומנות ככאלה. בכרטיס החבילה מופיעה השורה טעינה נוספת (Top-up): אפשרית — אם היא לא שם, החבילה אינה תומכת בטעינה.
כשטעינה אפשרית, הנפח מתווסף ל־eSIM שכבר מותקן אצלכם: אין קוד QR חדש ואין התקנה מחדש. אין באתר כפתור טעינה עצמאי — הטעינה מתבצעת דרכנו מול הספק, אז פנו אלינו. בחבילות שאינן תומכות בטעינה, הדרך להמשיך לגלוש היא רכישת חבילה חדשה.
לא. פרופיל eSIM שנמחק מהמכשיר אינו ניתן להתקנה מחדש, כך שמחיקה עלולה לעלות לכם בנפח שנשאר בחבילה. לכן כדאי לא למחוק את הפרופיל כל עוד החבילה בתוקף, גם אם אתם לא משתמשים בה כרגע.
אם זה כבר קרה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק מול הספק מה אפשר לעשות — בלי הבטחה מראש.
פרופיל ה־eSIM מותקן על מכשיר מסוים, והעברה למכשיר אחר משמעותה התקנה מחדש — שאינה אפשרית מאותו קוד QR. אם אתם מתלבטים על איזה מכשיר להתקין, התקינו על זה שאיתו אתם טסים, ואל תתקינו סתם כדי לנסות.
התשלום מתבצע דרך ספק סליקה, ופרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו. פרטי ה־eSIM עצמם — קוד ה־QR, קוד ההפעלה וה־ICCID — נשמרים אצלנו מוצפנים, ונחשפים רק לבעל ההזמנה.
המחירים באתר מוצגים בשקלים, כולל בכרטיס החבילה ובעגלה, כך שאתם רואים את הסכום לפני התשלום ולא אחריו.
אפשר לבקש ביטול והחזר כל עוד ה־eSIM עדיין לא הותקן ולא היה בשימוש. בפועל אנחנו בודקים מול הספק אם ההזמנה זכאית להחזר ומה דמי הטיפול שהוא גובה, ומעדכנים אתכם בתשובה ובסכום לפני שמבצעים משהו.
ההחזר מבוצע רק אחרי אישור מפורש שלכם, מפני שברגע שהוא בוצע מול הספק אי אפשר לבטל אותו. פירוט מלא נמצא במדיניות ההחזרים.
eSIM שכבר הותקן, הופעל או נוצל אינו ניתן להחזרה ואינו ניתן להנפקה מחדש — פרופיל שהונפק אי אפשר לבטל בדיעבד. זו הסיבה שאנחנו ממליצים להתקין לפני הנסיעה, אבל רק אחרי שווידאתם שקניתם את החבילה הנכונה.
הזמנה ששולמה ולא הופק עבורה eSIM בר־התקנה נחשבת אצלנו לכישלון ולא לאספקה, ועוברת אוטומטית לבדיקה אנושית. במקרה כזה אתם מקבלים את כספכם בחזרה.
שום דבר בעמוד הזה אינו גורע מזכויות שהחוק מעניק לכם. ביטול עסקה בשל מוצר פגום או שאינו תואם את מה שנמכר לכם עומד לרשותכם תמיד. יחד עם זאת, במוצר דיגיטלי שסופק באמצעים אלקטרוניים, זכות הביטול הסטטוטורית מטעמי התחרטות אינה חלה לאחר האספקה — פירוט בעמוד התנאים.
באזור האישי, תחת ה־eSIMים שלי. לכל חבילה מוצגים היעד, הנפח, התוקף, הסטטוס העדכני, קוד ה־QR, כפתורי התקנה ל־iPhone ולאנדרואיד, פרטי התקנה ידניים עם כפתורי העתקה וקישור להזמנה.
אין מה לדאוג — קוד ה־QR ופרטי ההתקנה נמצאים תמיד באזור האישי, באותו חשבון שאיתו קניתם. אם אתם לא מצליחים להיכנס, או שהרכישה בוצעה בכתובת מייל אחרת, כתבו לנו ונסדר את זה.
רק אתם. קוד ה־QR ופרטי ההתקנה נשמרים מוצפנים ונחשפים אך ורק לבעל ההזמנה, גם בממשק וגם בקריאות ה־API של האתר. פרטים נוספים בעמוד הפרטיות.
פונים אלינו בוואטסאפ: 058-476-6666, בצ׳אט כאן באתר, או דרך עמוד התמיכה. התמיכה שלנו בעברית. כדי לחסוך סבב הודעות, צרפו את מספר ההזמנה, את היעד ואת סוג המכשיר.
מוזמנים לכתוב לנו לפני שאתם קונים — זה בדיוק הזמן הנכון. אפשר גם להתחיל מכל החבילות ולסנן לפי מה שחשוב לכם, או לקרוא איך זה עובד.
כתבו לנו ונעזור — בעברית, ובלי תסריט. אם יש לכם כבר הזמנה, צרפו את מספרה ואת היעד ונגיע לעניין מהר יותר.
