eSIM הוא מוצר דיגיטלי שנמסר אליכם באופן אלקטרוני, ולכן כללי ההחזר שלו שונים ממוצר פיזי. הדף הזה מסביר איפה אתם עומדים — לפני שאתם קונים, לא אחרי.
כל עוד ה־eSIM לא הותקן ולא היה בשימוש — אפשר לפנות אלינו, ונבחן בקשת החזר מול הספק.
מרגע שה־eSIM הותקן או הופעל, לא ניתן להחזיר אותו ולא ניתן להנפיק אותו מחדש. פרופיל שכבר הונפק אי אפשר לבטל את הנפקתו. זו אינה בחירה מסחרית שלנו אלא האופן שבו המוצר עובד, ולכן כתבנו אותה כאן למעלה ולא בהערת שוליים.
כותבים לנו בוואטסאפ (058-476-6666) עם מספר ההזמנה, היעד ותיאור קצר של מה שקרה.
אנחנו שואלים את ספק ה־eSIM שלנו אם ההזמנה שלכם זכאית להחזר. הבדיקה נעשית מול ההזמנה הספציפית, לא לפי כלל אצבע.
הספק מחזיר את הזכאות, ובמקרים הרלוונטיים גם דמי טיפול בהחזר — או את הסיבה שבגללה ההזמנה אינה זכאית. אנחנו מעבירים לכם את התשובה כפי שהיא.
החזר שבוצע מול הספק הוא בלתי הפיך. לכן לא נבצע אותו לפני שאישרתם במפורש שראיתם את התנאים ואתם רוצים להמשיך.
בדיקת התאמה של המכשיר לוקחת רגע, ואנחנו כאן בדיוק בשביל השאלות שלפני הרכישה.
ואם כבר קניתם, גיליתם שהמכשיר לא מתאים ועדיין לא התקנתם — פנו אלינו לפני כל פעולה נוספת. מקרה כזה עדיין שווה בדיקה, ונבחן אותו מול הספק.
איכות הקליטה והמהירות בנקודה מסוימת תלויות ברשת המקומית ובעומס עליה. לכן קליטה חלשה או מהירות נמוכה במקום ספציפי אינן עילה להחזר — אלה תנאי השטח של המפעיל המקומי, ולא משהו שאנחנו שולטים בו.
חבילה שלא עבדה בכלל היא סיפור אחר לגמרי. זו תקלה, והיא בהחלט עניין שלנו. פנו אלינו, נבדוק מה קרה ונטפל בזה.
עסקת מכר מרחוק במידע דיגיטלי הנמסר באמצעים אלקטרוניים מוסדרת בחוק הגנת הצרכן, וזכות הביטול בה צרה יותר מאשר במוצר פיזי. מרגע שהמוצר הדיגיטלי סופק, זכות הביטול מטעמי התחרטות אינה חלה עליו.
זכות הביטול בשל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם למה שהוצג לכם עומדת לכם תמיד, ושום דבר בעמוד הזה אינו מוותר עליה בשמכם.
זכויותיהם של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש לפי דין נשמרות במלואן.
המדיניות הזו אינה גורעת מזכויות שהחוק מעניק לכם. אם יש סתירה בין הכתוב כאן לבין הדין — הדין גובר.
כותבים לנו בוואטסאפ: 058-476-6666 שלושה דברים: מספר ההזמנה, היעד ומה קרה. אם יש צילום מסך של הודעת שגיאה או של מסך ההגדרות — צרפו אותו, זה מקצר את הבדיקה.
אנחנו בודקים את ההזמנה אצלנו, פונים לספק לבירור הזכאות וחוזרים אליכם עם התשובה שקיבלנו, כולל דמי טיפול אם הספק גובה כאלה. רק אחרי שאתם מאשרים, ההחזר מבוצע.
החזר שאושר ובוצע חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמתם. זיכוי לאמצעי תשלום אחר אינו אפשרי, ומועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.
אם יש ספק לגבי הזמנה שביצעתם, אל תנחשו. שלחו לנו הודעה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה והיעד, ונבדוק אותה מולכם.
